فرمول محاسبه
مجموع ساعات درخواست تا حضور تکنسینتعداد درخواست های سرویس
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ساعت
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
برای مشتری‌ای که دستگاهش از کار افتاده، مخصوصاً در تجهیزات صنعتی، پزشکی و تأسیسات، هر ساعت تأخیر هزینه مستقیم دارد. در قراردادهای نگهداری این زمان تعهد می‌شود. برنامه‌ریزی مسیر تکنسین‌ها، تقسیم منطقه‌ای و اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس فوریت، این زمان را بدون افزایش نیرو کوتاه می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
تکنسین چقدر بعد از درخواست به محل می‌رسد؟
به تعهد زمانی قراردادها پایبندیم؟
توزیع تکنسین‌ها در مناطق با حجم درخواست تناسب دارد؟
مثال‌های محاسباتی
برای ۵۰۰ درخواست سرویس یک ماه، مجموع زمان از ثبت درخواست تا حضور تکنسین ۶٬۰۰۰ ساعت بوده است. طبق فرمول مجموع ساعات درخواست تا حضور تکنسینتعداد درخواست های سرویس زمان حضور تکنسین ۶۰۰۰۵۰۰=۱۲ ساعت ساعت است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- میانگین گرفتن از درخواست‌های فوری و عادی.
- حساب کردن زمانی که مشتری خودش مراجعه را عقب انداخته است.
- ثبت نشدن ساعت واقعی رسیدن تکنسین.