فرمول محاسبه
(ساعات غیبت کارشناسانساعات برنامه ریزی شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
در مرکز تماس نبودن حتی یک نفر در ساعت اوج بلافاصله در صف دیده می‌شود. کار یکنواخت، فشار روانی برخورد با مشتریان ناراضی و شیفت‌های نامناسب، غیبت در این شغل را بالاتر از میانگین می‌کند و بالا رفتن آن معمولاً پیش‌درآمد استعفاست. برنامه‌ریزی شیفت با در نظر گرفتن ترجیح افراد و امکان جابه‌جایی شیفت بین همکاران، غیبت ناگهانی را کم می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
کارشناسان چقدر بدون برنامه غیبت می‌کنند؟
غیبت در کدام شیفت یا تیم بیشتر است؟
افزایش غیبت نشانه فرسودگی و نارضایتی است؟
مثال‌های محاسباتی
از ۱٬۶۰۰ ساعت شیفت برنامه‌ریزی‌شده در یک هفته، ۹۶ ساعت به غیبت برنامه‌ریزی‌نشده گذشته است. طبق فرمول (ساعات غیبت کارشناسانساعات برنامه ریزی شده)×۱۰۰ نرخ غیبت کارشناسان (۹۶۱۶۰۰)×۱۰۰=۶ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- حساب کردن مرخصی از پیش تأییدشده.
- ثبت نشدن تأخیرها و ترک زودهنگام شیفت.
- دیدن میانگین و ندیدن چند نفری که بیشتر غیبت را می‌سازند.