نرخ اعتماد ذی‌نفعان

اعتماد سخت به دست می‌آید و آسان از دست می‌رود. از تطابق گفتار و کردار ساخته می‌شود: وعده‌ای که عملی شده، خطایی که پذیرفته شده و اطلاعاتی که پنهان نشده است. روابط عمومی‌ای که فقط خبر خوب می‌دهد و مشکلات را انکار می‌کند، در بلندمدت اعتبار همه پیام‌های سازمان را از بین می‌برد.