شاخص‌های تحلیلگری کسب و کار

نرخ رها کردن فرم

Form Abandonment Rate

این شاخص درصد کاربرانی را نشان می‌دهد که پر کردن یک فرم، مثل ثبت‌نام، درخواست یا افتتاح حساب، را شروع کرده ولی پیش از ارسال آن را رها کرده‌اند.

فرمول محاسبه

((فرم های شروع شده-فرم های تکمیل شده)فرم های شروع شده)×۱۰۰

مشخصات اندازه‌گیری

واحد اندازه‌گیری
٪
تناوب اندازه‌گیری
ماهانه
تناوب گزارش‌دهی
ماهانه
نوع شاخص
پیشرو

توضیحات

هر فیلد اضافه، هر پیام خطای نامفهوم و هر سؤالی که کاربر جوابش را دم دست ندارد، عده‌ای را از ادامه منصرف می‌کند. ابزارهای تحلیل نشان می‌دهند کاربران دقیقاً روی کدام فیلد متوقف می‌شوند. شماره ملی، کد پستی و بارگذاری مدرک از توقفگاه‌های رایج‌اند. پرسیدن فقط چیزهایی که واقعاً لازم است و ذخیره خودکار اطلاعات واردشده، ساده‌ترین راه‌های بهبود است.

پرسش‌های کلیدی عملکرد

چند درصد کاربران فرم را نیمه‌کاره رها می‌کنند؟

روی کدام فیلد یا مرحله متوقف می‌شوند؟

همه اطلاعاتی که می‌پرسیم واقعاً لازم است؟

مثال‌های محاسباتی

در یک ماه ۳٬۰۰۰ نفر پر کردن فرم ثبت‌نام را شروع کرده و ۱٬۸۰۰ نفر آن را کامل کرده‌اند. طبق فرمول ((فرم های شروع شده-فرم های تکمیل شده)فرم های شروع شده)×۱۰۰ نرخ رها کردن فرم ((۳۰۰۰-۱۸۰۰)۳۰۰۰)×۱۰۰=۴۰ ٪ درصد است.

خطاهای رایج در تفسیر شاخص

  1. شروع‌شده شمردن هر بازدید از صفحه فرم.
  2. ندیدن کاربرانی که بعداً برگشته و فرم را کامل کرده‌اند.
  3. مقایسه فرم کوتاه با فرم چندمرحله‌ای.