شاخص‌های تحلیلگری کسب و کار

نرخ نقاط خارج از کنترل

Out-of-Control Points Rate

این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از نقاط ثبت‌شده در نمودارهای کنترل فرآیند، خارج از حدود کنترل قرار گرفته یا الگوی غیرعادی داشته‌اند.

فرمول محاسبه

(نقاط خارج از کنترلکل نقاط نمودار کنترل)×۱۰۰

مشخصات اندازه‌گیری

واحد اندازه‌گیری
٪
تناوب اندازه‌گیری
هفتگی، ماهانه
تناوب گزارش‌دهی
ماهانه
نوع شاخص
پیشرو

توضیحات

نمودار کنترل پیش از تولید محصول معیوب هشدار می‌دهد که چیزی در فرآیند عوض شده است: ابزار فرسوده شده، مواد تغییر کرده یا تنظیم به هم خورده. نقطه خارج از کنترل لزوماً محصول خارج از مشخصات نیست، ولی نشانه‌ای است که باید علتش پیدا شود. نمودار کنترلی که فقط پر می‌شود و کسی به هشدارهایش واکنش نشان نمی‌دهد، کاغذبازی است.

پرسش‌های کلیدی عملکرد

فرآیندها پایدار و تحت کنترل‌اند؟

به هشدارهای نمودار کنترل واکنش نشان داده می‌شود؟

کدام مشخصه بیشترین ناپایداری را دارد؟

مثال‌های محاسباتی

از ۶۰۰ نقطه ثبت‌شده در نمودارهای کنترل یک ماه، ۱۲ نقطه خارج از حدود کنترل بوده است. طبق فرمول (نقاط خارج از کنترلکل نقاط نمودار کنترل)×۱۰۰ نرخ نقاط خارج از کنترل (۱۲۶۰۰)×۱۰۰=۲ ٪ درصد است.

خطاهای رایج در تفسیر شاخص

  1. یکی گرفتن حدود کنترل با حدود مشخصات فنی.
  2. به‌روز نکردن حدود کنترل پس از تغییر فرآیند.
  3. ثبت نشدن علت و اقدام برای هر نقطه خارج از کنترل.