فرمول محاسبه
مجموع امتیاز رضایت شرکت کنندگانتعداد پاسخ دهندگان
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- امتیاز
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
رویداد پرهزینه است و ارزش آن به تجربه‌ای است که مخاطب با خود می‌برد. نظرسنجی کوتاه در پایان یا فردای رویداد نشان می‌دهد چه چیزی خوب بوده و چه چیزی نه. مهم‌ترین پرسش این است که شرکت‌کننده چیزی مفید به دست آورده یا نه؛ پذیرایی و سالن مجلل جای محتوای ضعیف را نمی‌گیرد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
شرکت‌کنندگان از رویداد راضی بودند؟
کدام بخش برنامه مفیدتر بوده است؟
دوباره در رویدادهای ما شرکت می‌کنند؟
مثال‌های محاسباتی
۳۰۰ نفر از شرکت‌کنندگان یک رویداد با مقیاس یک تا پنج نظر داده‌اند و مجموع امتیازها ۱٬۲۶۰ شده است. طبق فرمول مجموع امتیاز رضایت شرکت کنندگانتعداد پاسخ دهندگان رضایت شرکت‌کنندگان ۱۲۶۰۳۰۰=۴.۲ امتیاز از پنج است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- پاسخ دادن فقط افراد راضی.
- پرسیدن درباره تشریفات به جای محتوا.
- استفاده نکردن از نتایج در رویداد بعدی.