فرمول محاسبه
مجموع روزهای رسیدگی به گزارش های تخلفتعداد گزارش های رسیدگی شده
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- روز
- تناوب اندازه‌گیری
- سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
گزارشی که ماه‌ها بی‌پاسخ بماند، هم به تخلف فرصت ادامه می‌دهد و هم به همه نشان می‌دهد گزارش دادن فایده‌ای ندارد. رسیدگی باید سریع، بی‌طرف و توسط کسی مستقل از موضوع انجام شود. اطلاع دادن به گزارش‌دهنده از اینکه موضوع بررسی شده، حتی بدون جزئیات، برای حفظ اعتماد لازم است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
به گزارش‌های تخلف چقدر سریع رسیدگی می‌شود؟
رسیدگی‌کننده از موضوع مستقل است؟
به گزارش‌دهنده بازخورد داده می‌شود؟
مثال‌های محاسباتی
برای رسیدگی به ۴ گزارش تخلف، در مجموع ۸۰ روز زمان صرف شده است. طبق فرمول مجموع روزهای رسیدگی به گزارش های تخلفتعداد گزارش های رسیدگی شده زمان رسیدگی ۸۰۴=۲۰ روز روز است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- حساب نکردن گزارش‌های بلاتکلیف.
- بستن سریع بدون بررسی کافی.
- تعداد کم موارد که میانگین را ناپایدار می‌کند.