فرمول محاسبه
مجموع امتیاز رضایت از خدمات حقوقیتعداد پاسخ دهندگان
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- امتیاز
- تناوب اندازه‌گیری
- سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
واحد حقوقی برای بسیاری از مدیران جایی است که فقط «نه» می‌گوید و کار را کند می‌کند. این برداشت باعث می‌شود سراغش نروند. واحد حقوقی موفق شریک کسب‌وکار دیده می‌شود: ریسک را روشن می‌گوید و راه انجام دادن کار را نشان می‌دهد. نظرسنجی سالانه با چند پرسش مشخص، این فاصله را آشکار می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
واحدها از خدمات حقوقی راضی‌اند؟
واحد حقوقی مانع دیده می‌شود یا همکار؟
پاسخ‌ها برای مدیران غیرحقوقی قابل فهم است؟
مثال‌های محاسباتی
در نظرسنجی با مقیاس یک تا پنج، ۴۰ نفر پاسخ داده‌اند و مجموع امتیازها ۱۶۴ شده است. طبق فرمول مجموع امتیاز رضایت از خدمات حقوقیتعداد پاسخ دهندگان رضایت از خدمات حقوقی ۱۶۴۴۰=۴.۱ امتیاز از پنج است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- نظرسنجی فقط از چند مدیر ارشد.
- پرسش‌های کلی.
- اقدام نکردن بر اساس نتایج.