فرمول محاسبه
مجموع ساعات تا اولین واکنش رسمیتعداد بحران ها
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ساعت
- تناوب اندازه‌گیری
- سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
در ساعات اول بحران، روایت شکل می‌گیرد. اگر سازمان ساکت بماند، دیگران، با اطلاعات ناقص و حدس و گمان، داستان را می‌سازند و اصلاح آن بعداً بسیار سخت است. اولین واکنش لازم نیست همه پاسخ‌ها را داشته باشد؛ کافی است بگوید از موضوع خبر داریم، در حال بررسی هستیم و چه زمانی اطلاعات بیشتر می‌دهیم. برنامه ارتباطات بحران و مشخص بودن سخنگو از پیش، این واکنش سریع را ممکن می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
در بحران چقدر سریع موضع می‌گیریم؟
سخنگو و مسیر تأیید در بحران مشخص است؟
برای سناریوهای محتمل پیام آماده داریم؟
مثال‌های محاسباتی
در ۴ بحران یک سال، مجموع زمان تا اولین واکنش رسمی ۱۲ ساعت بوده است. طبق فرمول مجموع ساعات تا اولین واکنش رسمیتعداد بحران ها زمان واکنش در بحران ۱۲۴=۳ ساعت ساعت است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- نداشتن تعریف روشن از بحران.
- واکنش سریع ولی نادرست که بعد باید اصلاح شود.
- شروع محاسبه از زمان اطلاع سازمان به جای زمان انتشار.