فرمول محاسبه
مجموع ساعات از دریافت استعلام تا ارسال پیشنهاد قیمتتعداد استعلام های پاسخ داده شده
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ساعت
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
خریدار خارجی معمولاً همزمان از چند تأمین‌کننده در چند کشور قیمت می‌گیرد و اولین پاسخ‌های کامل شانس بیشتری دارند. تأخیر در شرکت‌های ایرانی اغلب از واحد صادرات نیست، بلکه از انتظار برای تأیید قیمت توسط مدیریت، استعلام کرایه حمل و مشخص نبودن موجودی قابل فروش می‌آید. داشتن جدول قیمت پایه و کرایه به‌روز برای مقصدهای پرتکرار، این زمان را از چند روز به چند ساعت می‌رساند. اختلاف ساعت و تعطیلات آخر هفته متفاوت با کشور مقصد هم باید در برنامه پاسخ‌گویی دیده شود.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
خریدار خارجی چقدر منتظر قیمت ما می‌ماند؟
پاسخ در کدام مرحله داخلی معطل می‌شود؟
استعلام‌های آخر هفته چه زمانی جواب می‌گیرند؟
مثال‌های محاسباتی
واحد صادرات در یک ماه به ۱۲۰ استعلام پاسخ داده و مجموع زمان پاسخ‌ها ۱٬۶۸۰ ساعت بوده است. طبق فرمول مجموع ساعات از دریافت استعلام تا ارسال پیشنهاد قیمتتعداد استعلام های پاسخ داده شده زمان پاسخ به استعلام خارجی ۱۶۸۰۱۲۰=۱۴ ساعت ساعت است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- حساب کردن پیام «دریافت شد» به عنوان پاسخ.
- حذف استعلام‌های بی‌پاسخ از میانگین.
- توجه به میانگین و ندیدن استعلام‌هایی که چند روز مانده‌اند.