فرمول محاسبه
(مشتریان خارجی جدیدکل مشتریان خارجی فعال)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
بخشی از مشتریان هر سال به دلایلی خارج از کنترل شرکت از دست می‌روند و اگر مشتری تازه‌ای جای آنها را نگیرد، صادرات کوچک می‌شود. این نرخ را باید کنار نرخ حفظ مشتری دید: جذب بالا همراه با حفظ پایین یعنی شرکت مدام مشتری می‌آورد و از دست می‌دهد و هزینه بازاریابی‌اش هدر می‌رود. ثبت اینکه هر مشتری جدید از کدام کانال آمده (نمایشگاه، معرفی، رایزن بازرگانی، جستجوی اینترنتی) بودجه سال بعد را هدفمند می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
سبد مشتریان خارجی ما تازه می‌شود؟
مشتریان جدید از کدام کانال آمده‌اند؟
مشتریان جدید به خرید دوم می‌رسند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۴۵ مشتری خارجی فعال در یک سال، ۹ مشتری برای اولین بار خرید کرده‌اند. طبق فرمول (مشتریان خارجی جدیدکل مشتریان خارجی فعال)×۱۰۰ نرخ جذب مشتری خارجی جدید (۹۴۵)×۱۰۰=۲۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- جدید حساب کردن مشتری قدیمی که با شرکت تازه‌ای خرید کرده است.
- شمردن خریدارانی که فقط نمونه گرفته‌اند.
- بی‌توجهی به اندازه خرید مشتریان جدید.